2016 Raport Odpowiedzialnego Biznesu

  • Klient

  • Pracownik

  • Społeczności

  • Akcjonariusz

promocyjny landing page zawierający dodatkowe ciekawe materiały, otwiera się w nowej karcie

Klienci indywidualni

Pion Bankowości Detalicznej obsługuje ponad 4 miliony klientów indywidualnych, w podziale na 4 segmenty: Standard, Premium, VIP i Private Banking. Różnią się one stopniem personalizacji usług.

Konta godne polecenia

Proste produkty, jasne zasady

  • Konta osobiste i oszczędnościowe
  • Kredyty gotówkowe, mieszkaniowe i limit kredytowy w koncie
  • Karty płatnicze
  • Lokaty i inwestycje
  • Ubezpieczenia

Konta godne polecenia

  • już 3,9 mln

    kont osobistych

  • 78%

    wzrost sprzedaży Konta Godnego Polecenia w BZWBK24 internetBZWBK24 mobile

  • 346 tys.

    kont osobistych prowadzonych w PLN (311 tys. kont w 2015 roku)

  • 65 tys. kont

    rekordowa sprzedaż poprzez kanały zdalne kont osobistych prowadzonych w PLN (32 tys. kont w 2015 roku).

  • konto <20

    dwukrotnie na podium w 2016 roku:

    1. miejsce w konkursie „Portfele WPROST 2016” w kategorii „Konto dla młodych”

    1. miejsce w rankingu kont osobistych TotalMoney.pl w kategorii „Najlepsze konto dla niepełnoletnich”

Wygodniejsza obsługa kart

Podobnie jak w latach poprzednich, główne inicjatywy banku w zakresie kart płatniczych dotyczyły zwiększenia ich funkcjonalności i bezpieczeństwa. Najważniejsze zmiany:

Udostępniliśmy wszystkim naszym klientom, w bankowości elektronicznej BZWBK24 internet i mobile usługę wymiany walut eFX. Umożliwia ona korzystną i szybką wymianę waluty w każdym miejscu, również za granicą.

Karta, która pomaga

Dajemy naszym klientom możliwość systematycznego wspierania Programu Pajacyk organizowanego przez Polską Akcję Humanitarną. W ramach naszej współpracy z PAH przekazujemy tej organizacji środki z tytułu wydawania i użytkowania przez klientów kart kredytowych Visa Silver Akcja Pajacyk. W ten sposób razem polepszamy sytuację najbardziej potrzebującym pomocy dzieci, którym pomaga Program Pajacyk. W ciągu 15 lat dzięki Bankowi Zachodniemu WBK na rzecz programu Pajacyk trafiło około 6 milionów zł. W 2015 roku bank przeznaczył blisko 480 tys. złotych na rzecz głodnych dzieci w Polsce. Kwota ta pozwoliła na sfinansowanie ponad 108 000 posiłków dla 1 179 dzieci w 76 placówkach. W roku 2016 kwota ta wyniosła 500 tys. PLN. W ramach Programu Pajacyk prowadzone jest dożywianie dzieci w szkołach i działania zmierzające do usprawnienia systemu pomocy w zakresie dożywiania. Program realizowany jest za pośrednictwem szkół podstawowych i gimnazjów oraz świetlic środowiskowych. To właśnie tym instytucjom przekazywane są środki finansowe na dożywianie dzieci.

Wygodniej dla klientów VIP

W 2016 roku udostępniliśmy klientom Global Select Offer, czyli ofertę globalną Grupy Santander dla klientów VIP. Dzięki niej pomagamy naszym klientom również w czasie wyjazdów zagranicznych. Oferta obejmuje m.in:

  • Pomoc w nawiązaniu relacji z nowym bankiem z Grupy Santander w przypadku przeprowadzki za granicę
  • Priorytetowe usługi dla karty kredytowej w przypadku utraty karty kredytowej za granicą
  • Możliwość skorzystania z ponad 40 Ambasad Select w głównych miastach, w których znajduje się siedziba Grupy Santander

Bank dla rodziny

  • W 2016 roku Bank Zachodni WBK dołączył do rządowego programu „Rodzina 500 plus”. Klienci banku mogą w szybki i wygodny sposób składać wniosek o świadczenie w BZWBK24 internet. Po wypełnieniu i uzupełnieniu potrzebnej dokumentacji, wniosek jest automatycznie przesyłany do centralnego systemu Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej, z którego następnie trafi do właściwego Ośrodka Pomocy Społecznej lub urzędu wskazanego przez klienta we wniosku.

  • Bank podpisał również umowę o współpracy z Ministerstwem Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej w ramach programu „Karta Dużej Rodziny”. Rodzinom z co najmniej trójką dzieci udostępniono specjalną ofertę promocyjną, obejmującą m.in. konto osobiste 1|2|3, kredyt hipoteczny oraz kredyt gotówkowy z preferencyjnymi warunkami cenowymi.

Ważne ubezpieczenie

BZ WBK-Aviva

W lipcu 2016 r. w ofercie banku pojawiło się nowe ubezpieczenie na wypadek diagnozy choroby nowotworowej, przygotowane przez BZ WBK-Aviva. Onkopolisa zapewnia pomoc finansową poprzez jednorazową wypłatę świadczenia nawet do 200 tys. zł. Otrzymane środki finansowe można przeznaczyć zgodnie ze swoimi potrzebami, np. na prywatne wizyty u lekarza specjalisty, zakup leków nierefundowanych, zakup terapii uzupełniających czy leczenie za granicą. Onkopolisa oferuje także szeroki pakiet usług pomocy medycznej zarówno profilaktycznej, jak i onkologicznej.

Nagrody

  • W 2016 roku spółki ubezpieczeniowe BZ WBK-Aviva otrzymały certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Nagroda przyznawana jest na podstawie niezależnych badań opinii klientów przeprowadzonych przez organizatora – Fundacje Obserwatorium Zarządzania.

  • W styczniu 2017 roku BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie znalazło się na podium konkursu Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa, organizowanego przez Gazetę Bankową. Spółka zajęła pierwsze miejsce w kategorii ubezpieczeń na życie. To już siódma edycja rankingu, który wyłania najlepsze firmy ubezpieczeniowe na polskim rynku. Jury ocenia informacje od ubezpieczycieli i Rzecznika Ubezpieczonych, dotyczące jakości obsługi klientów i likwidacji szkód.

Przystępne kredyty

Proste kredyty mieszkaniowe

  • 4 miejsce

    pod względem udziału w sprzedaży kredytów mieszkaniowych według raportu Związku Banków Polskich

  • 14,3%

    udziałów w rynku, wzrost o 3,5 p.p. w stosunku do 2015 roku

  • 21%

    udziałów w rynku w kredytach MDM

  • 1 miejsce

    w rankingu Comperia Stars

  • 2 miejsce

    w rankingu Złoty Bankier

Prostsze kredyty gotówkowe

W 2016 roku zmodyfikowaliśmy ofertę kredytów gotówkowych i towarzyszący jej proces decyzyjny.

  • Okres kredytowania wydłużony do 120 miesięcy
  • Oprocentowanie na poziomie 4,99% dla klientów z bardzo dobrą oceną wiarygodności kredytowej
  • Obniżona prowizja za udzielenie kredytu w kanałach zdalnych
  • Sprzedaży kredytów niskokwotowych na podstawie oświadczenia o dochodach